マジック フレーズ。 これで鎮火!クレームを収める「会話のコツ」

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⚒ 1937年に出版されてから売れ続けてきた本書は、多くのビジネスパーソンの座右の書として挙げられることも少なくありません。

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😭 デパートのあの新しいレストランに行ったことはありますか? Have you been to that new restaurant at the department store? 大抵の子供は起き上がって、こちらを見ます。 そんなとき、クッション言葉を使うことで、スムーズにこちらの依頼を伝え、かつお客さまも受け入れやすくなるのです。 5分後に おかけ直しいただけますでしょうか 」 この応対は決して間違いではありません。

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✇ 『ディズニー7つの法則』 接客やホスピタリティについて書かれた本の中で、ディズニーランドを題材としたものは何冊も出版されています。 それに代わる言葉を考えましょう。 アレンジメント教室の花材として使う予定です。

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👏 そのメソッドを、このたびにまとめた。 これに対し、お客さまが「ない」と言えば、こちらから、「それでは本日は、私、田中が承りました。

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💙 ただ今確認いたします。 クレームにはマジックフレーズという武器が存在するらしい ~ちょっと例を見てみましょう~ ちょっと!頼んでたピザまだ来ないんだけど! そんなことないと思いますよ~お客さんちゃんと頼みました? これは言うまでもなく最悪ですね。 最低限の単語力でもてっとりばやく英語が話せる なぜ日本人は英語がなかなか話せないのか? この問題に30年以上にわたって取り組んできた著者による会話メソッド。

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🖖 でも、予算は限られてるんですけど」 店員 「ご了承をありがとうございます。 ほとんどのお客様は何も言わずに去っていきます。 ここで マジックフレーズ の使い方をご紹介します。

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